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網站運營之分析目標及指標體系構建

作者:貴州網站建設公司 瀏覽:2701 發表時間:2020-12-28 14:27:21 來源:www.714588.tw

  當您開始數據分析時,您可能會經常想到以下問題:

  分析目標是什么?需要分析哪些數據?這些數據對我有什么幫助?

  在分析之前,建議你先把分析和自己的業務聯系起來,這個連接器就是分析對象。營銷團隊希望獲得更多的銷售線索,運營團隊希望獲得更多的用戶和更高的營業額,用戶運營希望用戶能夠高頻率訪問。不同階段會有不同的分析對象。有了分析目標,我們會思考如何實現分析目標。在實現的過程中,我們需要一些數據指標來幫助我們,這可以幫助我們形成一個指標體系。

  就像世界上沒有兩片完全相同的樹葉,沒有兩套指標體系是一樣的,產品不同,產品開發階段不同,團隊進行數據分析的思維方式不同,這些都會導致指標體系的差異。但是,制定指標體系的思路和方法是有跡可循的,我們開發了一個框架,可以幫助您明確分析目標,制定出適合您產品的正確指標體系。

  

如何定義分析目標?

  分析目標與KPI密切相關。數據分析洞察力的應用有很多,最常見的應用是提高我們的性能,或者說我們想在依靠數據分析的力量之前提高我們的性能。是什么決定了你的表現?可能是銷售線索,訂單數量,新注冊用戶數。這種可測量的性能是我們的分析目標。

  舉幾個簡單的例子:

  電子商務平臺的目的是讓用戶在平臺上完成更多的交易,平臺領導的KPI和數據分析的目標是增加訂單數量。

  ToB企業服務類官網希望獲得更多注冊線索,網站運營的KPI和數據分析目標是提高注冊。

  銀行的APP希望更多的人能購買理財產品,APP運營的KPI是增加理財產品的總購買量。

  

如何建立指標體系?

  指標體系包括:一級關鍵指標、一級指標、二級指標等。

  第一個關鍵指標(北極星指標)是數據分析最相關的指標。

  當我們開始分析一個應用程序的用戶行為時(網站、app、applet、智能硬件等)。),要看的指標很多,其中最重要的一個,我們稱之為第一關鍵指標。這個指標的特點是與目標直接相關。我們的工作重點是促進第一個關鍵指標的數據變化,以便數據變化有助于我們實現目標。比如每天網站新注冊用戶的數量,與我們實現新用戶獲取的目標密切相關,所以我們可以把注冊用戶數量作為第一個關鍵指標。需要注意的是,第一個關鍵指標雖然最重要,但并不是唯一的。比如電子商務網站,我們關注的是訂單量和新用戶注冊數量,第一個關鍵指標不是恒定的,會隨著業務的變化而變化。比如我們的產品最關心的是前期拉新產品。當有大量用戶時,我們會增加對留存的關注。此時,第一關鍵指標可以是每周用戶活動(WAU)或每月用戶活動(,

  如何判斷一個索引是否是第一個關鍵索引?

  標準:如果我們提高這個指標,產品的長期性能會提高嗎?

  網站或應用程序上常見的第一關鍵指標示例:

  ToB官方網站:已注冊的潛在客戶數量。

  泛交易類型:成功支付的次數。

  

注意類別:DAU或平均停留時間。

  1、一級指標

  一級指標是指直接有助于第一個關鍵指標,或者可以幫助產品向更好的方向發展的一系列指標。

  例如,網站的第一個關鍵指標是注冊數量,而第一級指標可能是形成頁面的訪問者數量。增加表單頁面的訪問者數量可以直接增加最終的注冊數量。第一級指標也可能是從訪問者到成功注冊的轉化率。

  2.次要指標

  二級指標可以直接促成一級指標,也可以是一系列可以幫助產品找到更好方向的指標。

  例如,網站的第一級指標是從表單頁面訪問者到成功注冊的轉化率,第二級指標可以是第一個字段被驗證的次數。在相同的訪問者數量下,第一個字段完成的越多,表單頁面訪問者到成功注冊的轉化率就越高。

  我們可以制定一個多層次的指標體系,但可以肯定的是,每一層次的指標體系都會對更高層次的指標做出直接的貢獻。我們建議盡量精簡你的索引,想清楚你要分析什么數據。一個簡單可控的指標體系對數據分析很有幫助,讓我們更專注于核心分析。每個人都有自己的想法,分析什么,把分析的精力放在哪里,才能讓產品更好。如果你是一個做指標體系的團隊,可以在做之前溝通需求,保證每個做數據分析的團隊都能理解當前指標的含義。

  3.管理指標體系

  在指標體系中,要保證每一級的指標體系都與上一級直接相關。例如,二級指標的變化會影響一級指標,一級指標的變化會直接影響一級關鍵指標,如下圖所示:

  指標體系示意圖

  4.關鍵指標的分類

  當訪問者成為用戶、變得活躍和失敗時,他們將經歷一個定制之旅。當然,并不是所有的用戶都會經歷一個完整的用戶生命周期,用戶可能會在任何一個環節離開我們。我們在做產品運營的時候,有一個共同點:希望用戶盡可能的參與到產品中來,也希望用戶多次回訪。無論你的產品是什么,都有一套典型的用戶生命周期,你可以遵循。接觸、轉化、激活、參與、留存。

  (1)接觸

  聯系人是指從外部流量渠道到達你的網站和APP的用戶總數,多用于獲取新用戶階段,表示你可以轉化為你的用戶的最大值。如果是網站,和Unique  Visitor有關,如果是APP,和啟動有關。

  我們在接觸期關注的數據指標,應該對現階段的關鍵指標有所貢獻。通常,我們需要知道在固定時間內到達我們產品的游客的構成,這將涉及到交通渠道。了解不同渠道的用戶構成狀況,有助于我們優化渠道,提高訪客質量。

  (2)轉型

  變換在不同的應用中有不同的含義。如果是留存網站或者APP,轉型是指注冊,而在電商行業,轉型需要經過注冊和訂單支付兩個步驟。登記不是真正的轉化,只能叫轉化,也就是訂單的支付。

  (3)主動

  活躍用戶是指在一段時間內采取行動并從您的產品中獲得價值的人。無論是每日活躍還是每周活躍,都反映了用戶對產品的參與程度。我們如何定義主動?和轉型一樣,不同的產品定義以不同的方式活躍著。比如對于一個網站來說,重新打開網站是某段時間內的主動關鍵行為,而對于電商行業來說,多次購買是一種典型的活動表現,所以我們專門針對你的產品的主動用戶來定義。

  (4)參與

  參與度(Participation)是指所有活躍用戶中,完成了某些關鍵行為的用戶所占的比例,以此來評價用戶對產品的參與程度,也就是產品對用戶的粘性。

  (5)保留

  保留率反映了產品的粘性。當我們定義保留目標時,我們將得到相應的保留表。保持目標可以是產品開口或某個功能。比如使用A功能的用戶在未來7年內是否會回來使用A功能,這個指標很好的反映了功能保留情況。通常建議使用7天保留率、30天保留率、90天保留率進行保留分析。

  

開始開發自己的指標體系

  建立指標體系是開始分析用戶行為的重要環節。首先清除第一個關鍵指標,然后清除一級指標貢獻一級指標,清除二級指標貢獻一級指標。在建立指標體系的過程中,盡量保證指標體系的優越貢獻原則。當然,系統外可能會有一些特殊的業務指標。只要是對產品變得更好有幫助和價值的,也可以放入指標體系。

  為了更清楚地理解指標體系,我們簡化了步驟。真正的購物過程比我們的例子復雜得多。我們以最簡單的過程為例。第一步是瀏覽產品詳情頁面,第二步是加入購物車,第三步是提交訂單,第四步是支付訂單。然后我們再制定指標體系。

  

指標體系圖

  我將把什么定義為第一個關鍵指標?我覺得大部分電商公司業務的第一個關鍵指標都會被定義為支付的成功訂單數,任何形式的賣貨都是這樣的。商業目標是銷售更多的商品。所以我把第一個關鍵指標定義為成功的支付訂單數量。

  我選了一些常用指標,但不是全部。如果我選擇了JD.COM整個購物過程的所有指標,那么就有上百個,這不利于我們的理解,所以我選擇了一些基本指標。

  接下來,我將指定這些指標中的一級指標。我會先問自己,什么會促使用戶支付更多訂單?

  從后往前看,選擇支付方式是訂單支付中必不可少的過程。我們可以通過這個數據知道不同的支付方式是否影響支付。我們必須看看支付失敗的次數,知道他們失敗的原因。我們需要看訂單提交按鈕的點擊次數和提交訂單的成功用戶數。你加入購物車越多,你支付訂單的可能性就越大。所以你需要看購物車的點擊量和瀏覽次數。購物車會給出關于潛在購買行為和用戶偏好的反饋。另外,確定的點擊次數非常重要。在購物車中,確定意味著提交訂單頁面。

  此外,我們重點關注這四個環節中的三個轉化率。提高三個轉化率將直接有助于最終成功的支付訂單的數量。

  二級指標是圖中看到的藍色指標,比如規格點擊量、數量點擊量,都是通過推廣加入購物車的一級指標來實現的。而商品的收集、查看和評價并不會直接促成訂單成功的數量,而是會直接促成加入購物車的行為,這也是我們要重點關注的一個指標。

  這是一個簡單的電子商務指標體系。通過確定指標體系,我們已經知道我們想要什么數字了。然后,我們通過關彝方舟的看板制作這些數字,并保存在我們自己的看板中,我們得到一個數據分析儀表板。

  

  有了指標體系,下一步就是獲取這些數據。我們如何獲得這些點擊和轉化漏斗?獲取這些數據的方法就是通過埋點的方式給你的網站或者APP添加代碼。然后我們可以分析這些數據。關彝方舟等用戶行為分析工具使分析能力成為標準化產品

網站運營之分析目標及指標體系構建
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網站運營之分析目標及指標體系構建

2020-12-28 14:27:21

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當您開始數據分析時,您可能會經常想到以下問題:分析目標是什么?需要分析哪些數據?這些數據對我有什么幫助?

  當您開始數據分析時,您可能會經常想到以下問題:

  分析目標是什么?需要分析哪些數據?這些數據對我有什么幫助?

  在分析之前,建議你先把分析和自己的業務聯系起來,這個連接器就是分析對象。營銷團隊希望獲得更多的銷售線索,運營團隊希望獲得更多的用戶和更高的營業額,用戶運營希望用戶能夠高頻率訪問。不同階段會有不同的分析對象。有了分析目標,我們會思考如何實現分析目標。在實現的過程中,我們需要一些數據指標來幫助我們,這可以幫助我們形成一個指標體系。

  就像世界上沒有兩片完全相同的樹葉,沒有兩套指標體系是一樣的,產品不同,產品開發階段不同,團隊進行數據分析的思維方式不同,這些都會導致指標體系的差異。但是,制定指標體系的思路和方法是有跡可循的,我們開發了一個框架,可以幫助您明確分析目標,制定出適合您產品的正確指標體系。

  

如何定義分析目標?

  分析目標與KPI密切相關。數據分析洞察力的應用有很多,最常見的應用是提高我們的性能,或者說我們想在依靠數據分析的力量之前提高我們的性能。是什么決定了你的表現?可能是銷售線索,訂單數量,新注冊用戶數。這種可測量的性能是我們的分析目標。

  舉幾個簡單的例子:

  電子商務平臺的目的是讓用戶在平臺上完成更多的交易,平臺領導的KPI和數據分析的目標是增加訂單數量。

  ToB企業服務類官網希望獲得更多注冊線索,網站運營的KPI和數據分析目標是提高注冊。

  銀行的APP希望更多的人能購買理財產品,APP運營的KPI是增加理財產品的總購買量。

  

如何建立指標體系?

  指標體系包括:一級關鍵指標、一級指標、二級指標等。

  第一個關鍵指標(北極星指標)是數據分析最相關的指標。

  當我們開始分析一個應用程序的用戶行為時(網站、app、applet、智能硬件等)。),要看的指標很多,其中最重要的一個,我們稱之為第一關鍵指標。這個指標的特點是與目標直接相關。我們的工作重點是促進第一個關鍵指標的數據變化,以便數據變化有助于我們實現目標。比如每天網站新注冊用戶的數量,與我們實現新用戶獲取的目標密切相關,所以我們可以把注冊用戶數量作為第一個關鍵指標。需要注意的是,第一個關鍵指標雖然最重要,但并不是唯一的。比如電子商務網站,我們關注的是訂單量和新用戶注冊數量,第一個關鍵指標不是恒定的,會隨著業務的變化而變化。比如我們的產品最關心的是前期拉新產品。當有大量用戶時,我們會增加對留存的關注。此時,第一關鍵指標可以是每周用戶活動(WAU)或每月用戶活動(,

  如何判斷一個索引是否是第一個關鍵索引?

  標準:如果我們提高這個指標,產品的長期性能會提高嗎?

  網站或應用程序上常見的第一關鍵指標示例:

  ToB官方網站:已注冊的潛在客戶數量。

  泛交易類型:成功支付的次數。

  

注意類別:DAU或平均停留時間。

  1、一級指標

  一級指標是指直接有助于第一個關鍵指標,或者可以幫助產品向更好的方向發展的一系列指標。

  例如,網站的第一個關鍵指標是注冊數量,而第一級指標可能是形成頁面的訪問者數量。增加表單頁面的訪問者數量可以直接增加最終的注冊數量。第一級指標也可能是從訪問者到成功注冊的轉化率。

  2.次要指標

  二級指標可以直接促成一級指標,也可以是一系列可以幫助產品找到更好方向的指標。

  例如,網站的第一級指標是從表單頁面訪問者到成功注冊的轉化率,第二級指標可以是第一個字段被驗證的次數。在相同的訪問者數量下,第一個字段完成的越多,表單頁面訪問者到成功注冊的轉化率就越高。

  我們可以制定一個多層次的指標體系,但可以肯定的是,每一層次的指標體系都會對更高層次的指標做出直接的貢獻。我們建議盡量精簡你的索引,想清楚你要分析什么數據。一個簡單可控的指標體系對數據分析很有幫助,讓我們更專注于核心分析。每個人都有自己的想法,分析什么,把分析的精力放在哪里,才能讓產品更好。如果你是一個做指標體系的團隊,可以在做之前溝通需求,保證每個做數據分析的團隊都能理解當前指標的含義。

  3.管理指標體系

  在指標體系中,要保證每一級的指標體系都與上一級直接相關。例如,二級指標的變化會影響一級指標,一級指標的變化會直接影響一級關鍵指標,如下圖所示:

  指標體系示意圖

  4.關鍵指標的分類

  當訪問者成為用戶、變得活躍和失敗時,他們將經歷一個定制之旅。當然,并不是所有的用戶都會經歷一個完整的用戶生命周期,用戶可能會在任何一個環節離開我們。我們在做產品運營的時候,有一個共同點:希望用戶盡可能的參與到產品中來,也希望用戶多次回訪。無論你的產品是什么,都有一套典型的用戶生命周期,你可以遵循。接觸、轉化、激活、參與、留存。

  (1)接觸

  聯系人是指從外部流量渠道到達你的網站和APP的用戶總數,多用于獲取新用戶階段,表示你可以轉化為你的用戶的最大值。如果是網站,和Unique  Visitor有關,如果是APP,和啟動有關。

  我們在接觸期關注的數據指標,應該對現階段的關鍵指標有所貢獻。通常,我們需要知道在固定時間內到達我們產品的游客的構成,這將涉及到交通渠道。了解不同渠道的用戶構成狀況,有助于我們優化渠道,提高訪客質量。

  (2)轉型

  變換在不同的應用中有不同的含義。如果是留存網站或者APP,轉型是指注冊,而在電商行業,轉型需要經過注冊和訂單支付兩個步驟。登記不是真正的轉化,只能叫轉化,也就是訂單的支付。

  (3)主動

  活躍用戶是指在一段時間內采取行動并從您的產品中獲得價值的人。無論是每日活躍還是每周活躍,都反映了用戶對產品的參與程度。我們如何定義主動?和轉型一樣,不同的產品定義以不同的方式活躍著。比如對于一個網站來說,重新打開網站是某段時間內的主動關鍵行為,而對于電商行業來說,多次購買是一種典型的活動表現,所以我們專門針對你的產品的主動用戶來定義。

  (4)參與

  參與度(Participation)是指所有活躍用戶中,完成了某些關鍵行為的用戶所占的比例,以此來評價用戶對產品的參與程度,也就是產品對用戶的粘性。

  (5)保留

  保留率反映了產品的粘性。當我們定義保留目標時,我們將得到相應的保留表。保持目標可以是產品開口或某個功能。比如使用A功能的用戶在未來7年內是否會回來使用A功能,這個指標很好的反映了功能保留情況。通常建議使用7天保留率、30天保留率、90天保留率進行保留分析。

  

開始開發自己的指標體系

  建立指標體系是開始分析用戶行為的重要環節。首先清除第一個關鍵指標,然后清除一級指標貢獻一級指標,清除二級指標貢獻一級指標。在建立指標體系的過程中,盡量保證指標體系的優越貢獻原則。當然,系統外可能會有一些特殊的業務指標。只要是對產品變得更好有幫助和價值的,也可以放入指標體系。

  為了更清楚地理解指標體系,我們簡化了步驟。真正的購物過程比我們的例子復雜得多。我們以最簡單的過程為例。第一步是瀏覽產品詳情頁面,第二步是加入購物車,第三步是提交訂單,第四步是支付訂單。然后我們再制定指標體系。

  

指標體系圖

  我將把什么定義為第一個關鍵指標?我覺得大部分電商公司業務的第一個關鍵指標都會被定義為支付的成功訂單數,任何形式的賣貨都是這樣的。商業目標是銷售更多的商品。所以我把第一個關鍵指標定義為成功的支付訂單數量。

  我選了一些常用指標,但不是全部。如果我選擇了JD.COM整個購物過程的所有指標,那么就有上百個,這不利于我們的理解,所以我選擇了一些基本指標。

  接下來,我將指定這些指標中的一級指標。我會先問自己,什么會促使用戶支付更多訂單?

  從后往前看,選擇支付方式是訂單支付中必不可少的過程。我們可以通過這個數據知道不同的支付方式是否影響支付。我們必須看看支付失敗的次數,知道他們失敗的原因。我們需要看訂單提交按鈕的點擊次數和提交訂單的成功用戶數。你加入購物車越多,你支付訂單的可能性就越大。所以你需要看購物車的點擊量和瀏覽次數。購物車會給出關于潛在購買行為和用戶偏好的反饋。另外,確定的點擊次數非常重要。在購物車中,確定意味著提交訂單頁面。

  此外,我們重點關注這四個環節中的三個轉化率。提高三個轉化率將直接有助于最終成功的支付訂單的數量。

  二級指標是圖中看到的藍色指標,比如規格點擊量、數量點擊量,都是通過推廣加入購物車的一級指標來實現的。而商品的收集、查看和評價并不會直接促成訂單成功的數量,而是會直接促成加入購物車的行為,這也是我們要重點關注的一個指標。

  這是一個簡單的電子商務指標體系。通過確定指標體系,我們已經知道我們想要什么數字了。然后,我們通過關彝方舟的看板制作這些數字,并保存在我們自己的看板中,我們得到一個數據分析儀表板。

  

  有了指標體系,下一步就是獲取這些數據。我們如何獲得這些點擊和轉化漏斗?獲取這些數據的方法就是通過埋點的方式給你的網站或者APP添加代碼。然后我們可以分析這些數據。關彝方舟等用戶行為分析工具使分析能力成為標準化產品

作者: 貴州網站建設公司

來源: www.714588.tw
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