在研究社區電子商務之前，首先要確認一個前提，即社區電子商務不是傳統電子商務或移動電子商務的顛覆性模式，而是兩者的深化延伸。是商業意識形態的覺醒，不是新的商業市場，是社區經濟的體現。

社區經濟與社區電子商務的區別

　　要理解社區電子商務，首先要理解什么是社區經濟，兩者之間是有隸屬關系的。社區電子商務是在社區經濟線上的落地表演。在另一篇文章《社群電商：回歸原點的商業新征途》中，作者簡要描述了一個典型的社區經濟模型。

　　用最簡單的話來說，社區經濟就是一種以內容為中心，以服務為基礎，以口碑為媒介的信任經濟。古代的商業模式是最早的社區經濟。雖然網上對社區經濟的討論相當熱烈，但絕不是互聯網的專屬模式。社區經濟是一種商業意識形態，可以用四個字來概括，就是以信任建立商業。

　　無論是在古代，還是在中外，長期以來，以信立業一直是支撐企業的基礎，社區經濟也宣揚著最古老的誠信經商的商業格言。社區經濟貫穿整個商業世界，可以線上，也可以線下。所有可持續發展的企業都應該遵循社區經濟的核心。社區經濟自誕生以來，就具有粉絲的特點，即消費者堅守品牌。

　　互聯網時代的社區經濟更“大”，所有成功的社區推廣者都有一定程度的明星屬性，都有一群堅實的粉絲。但是，不能簡單的把社區經濟歸為粉絲經濟。與粉絲經濟相比，社區經濟具有更理性的價值認同。絕大多數社區成員仍然考慮社區發布的產品，產品的價值最終決定了成員的停留時間。

社區電子商務與傳統/移動電子商務的區別

　　社區電子商務是在線社區經濟的衍生物，是意識形態的體現。它沒有傳統電子商務所謂的B2B、B2C或C2C之分，但可以兼容三者。隨著社區電子商務概念的逐漸普及，尤其是羅輯等自媒體社區電子商務思想的普及，社區電子商務概念逐漸走入歧途。

　　一些營銷公司試圖將社區電子商務描述為傳統電子商務或移動電子商務的顛覆性模式，就像微博、微信或微信業務的概念出現時一樣，試圖從一種新的商業理念的流行中獲得暴力。如本文開頭所述，社區電子商務絕對不是一種顛覆性的商業模式，而是商業本質的回歸，是傳統電子商務和移動電子商務的延伸。

　　從某種意義上說，社區電子商務是一套客戶管理系統，可以通過客戶社區充分激活企業沉淀的客戶。它摒棄傳統的客戶管理方式，通過社交網絡工具將每個個體客戶轉化為一個社區，利用社交媒體工具充分調動社區成員的活動和溝通力量。社區電商的模式不僅適用于傳統電商，也適用于移動電商，甚至適用于只通過社交工具銷售的微信業務。其實最早的微信業務其實是從社區電商中誕生的，但在后來的發展中，整個商業生態逐漸走入歧途，這一部分以后會在專門的部分討論。

社區電子商務最關鍵的部分在于提升“用戶”意識

　　如前所述，社區電商可以說是對傳統電商客戶系統的升級，是沉淀用戶社區，將過去分離的用戶聯網，讓客戶之間進行互動，在客戶互動度高的情況下增加消費者粘性的激活過程。通過挖掘客戶之間的共鳴點，整合自己的企業文化或產品文化來傳播口碑。

　　在客戶系統升級的過程中，傳統電子商務最重要的核心是“用戶”意識的轉變，需要取代過去的客戶概念。所謂用戶是產品的重消費者，是長期為企業和產品提供利潤增長的用戶。用戶和客戶的區別和平臺注冊會員和消費用戶的區別是一樣的。很多平臺聲稱自己擁有上億注冊會員，但實際上真正的消費用戶所占的比例很小。

　　在社區電商用戶社群化的轉型中，企業需要充分了解自己的核心價值觀在哪里。要了解用戶選擇自己的原因，需要充分刻畫自己的用戶畫像，分析自己的興趣點，找到自己的興趣點與企業價值之間的聯系，從而將用戶連接到自己的社區系統中。

　　社區系統的建立，不僅僅是引導過往客戶關注自己的微信官方賬號或微博，更是簡單的把所有客戶拉到QQ群或微信群。它要求企業對自己和用戶有一個全面的分析和理解過程。

在社區轉型之前，需要對產品進行梳理和優化

　　企業用戶的社區改造是一把雙刃劍。如果你做得好，你可以以幾何級數傳播你的影響力。做不好會加速死亡。對于一些產品質量達不到標準的企業來說，社群化會帶來可怕的后果，尤其是用戶對產品的個別投訴可能會變成群體投訴，一不小心就會成為企業的公關危機。

　　在過去的商業形式中，客戶是相互分離的，對產品的投訴只是個人行為。然而，用戶成為社區后，用戶可能會因為產品質量問題而聯合起來，迫使企業進入殿堂。因此，企業在進行社區轉型之前，需要做好兩方面的準備，一是應對危機公關的能力，二是產品、服務、質量的提升。

　　世界上沒有絕對優秀的產品，只有相對較好的服務和質量。就連口碑不錯的蘋果手機也不斷被客戶投訴。所以，企業在社群化之前，一定要做好危機公關的心理準備，以免事到臨頭，手忙腳亂。要解決這個問題，最好的應對方法就是積極升級其產品和服務。我們說社區電子商務是社區經濟的體現，社區經濟的核心是以信任建立業務。企業在社群化之前必須拋棄和糾正過去的一些錯誤，把誠信放在最關鍵的位置之上，而不是繼續以營銷為王來忽悠用戶。